Preventief mentale ondersteuning inzetten om psychische claims te voorkomen

Situatie

Een arbeidsongeschiktheidsverzekeraar zag een risico op een toename van het aantal psychische claims. Vooral zelfstandig ondernemers, advocaten en medici bleken vaak pas hulp te zoeken wanneer klachten al ernstig waren geworden. Dat leidde soms tot langdurige uitval, hoge schadelast en intensieve re-integratietrajecten. De verzekeraar wilde zich nadrukkelijker onderscheiden met preventieve dienstverlening en zo meer waarde toevoegen aan de verzekering. De ambitie: mentale ondersteuning toegankelijk maken vóórdat klachten escaleren.

Uitdaging

De verzekeraar zocht een partner die:

• uitval om psychische redenen vroegtijdig kan helpen voorkomen
• ondernemers laagdrempelig ondersteuning biedt
• onafhankelijk en vertrouwelijk werkt
• meetbare impact kan aantonen
• preventie onderdeel kan maken van de totale klantbeleving

Daarnaast speelde de uitdaging dat ondernemers vaak pas laat hulp vragen. Het vergroten van bewustwording en activatie was daarom essentieel.

Oplossing

MentaVitalis werd ingezet als gespecialiseerde preventiepartner voor mentale vitaliteit.

Verzekerden kregen:

• 24/7 toegang tot persoonlijke coaching en counseling
• snelle doorverwijzing naar coaches of psychologen
• toegang tot online content en bewustwordings tools
• ondersteuning bij stress, prestatiedruk, rouw, relatieproblemen en werkdruk

Daarnaast ondersteunde MentaVitalis de verzekeraar met:

• preventiecampagnes
• integratie in poliscommunicatie
• geanonimiseerde jaarrapportages
• advies over trends en risicofactoren

Resultaat

De samenwerking leidde tot:

• een duidelijke daling van psychische instroom in claims
• hogere klanttevredenheid onder verzekerden
• snellere inzet van passende ondersteuning
• versterking van de positionering als moderne preventieve verzekeraar

Door mentale ondersteuning vroegtijdig beschikbaar te maken, bleef een groot deel van de ondernemers inzetbaar en werd langdurige uitval voorkomen.

“Met MentaVitalis kunnen we ondernemers ondersteunen vóórdat klachten leiden tot langdurige arbeidsongeschiktheid. Daarmee vergroten we niet alleen hun vitaliteit, maar versterken we ook de waarde van onze dienstverlening als verzekeraar.”

Propositiemanager verzekeraar

Belangrijkste lessen

• Preventie werkt alleen als ondersteuning écht laagdrempelig is
• Ondernemers, advocaten en zorgprofessionals maken eerder gebruik van hulp wanneer deze vertrouwelijk en onafhankelijk is
• Mentale ondersteuning versterkt niet alleen inzetbaarheid, maar ook klantloyaliteit
• Data-inzichten helpen preventie structureel onderdeel te maken van de verzekeringspropositie